چرا فیلتر محصولات بعضی سایتها اعصابخُردهکنه؟
۱. فیلتر محصول دقیقاً چرا مهمه؟
در فروشگاههای آنلاین، مخصوصاً فروشگاههایی که تنوع بالایی دارن، کاربر نمیاد «همه چیز» رو ببینه.
کاربر میاد با یک هدف مشخص:
کفش مردانه سایز ۴۲
گوشی زیر ۲۰ میلیون
مانتو مشکی سایز M
لپتاپ با رم ۱۶ گیگ
اگر سیستم فیلتر درست کار نکنه، کاربر احساس میکنه:
“من مجبورم خودم بین صدها محصول بگردم.”
و این یعنی اصطکاک در مسیر خرید.
در دنیای دیجیتال، هر اصطکاک = کاهش فروش.
۲. مشکل اول: فیلترهایی که واقعاً فیلتر نمیکنن!
بعضی سایتها فیلتر دارن… ولی نتیجهای که نشون میدن دقیق نیست.
مثلاً:
قیمت زیر ۵ میلیون انتخاب میکنی، ولی محصولات ۵.۵ میلیونی هم دیده میشه.
سایز ۴۰ رو انتخاب میکنی، ولی سایزهای دیگه هم هست.
رنگ مشکی رو میزنی، ولی محصولاتی با رنگ طوسی هم میاد.
این مشکل معمولاً به دلیل:
ساختار دیتابیس ضعیف
دستهبندی اشتباه
ثبت ناقص ویژگیها
یا تنظیمات نادرست افزونه فروشگاهی
اتفاق میافته.
کاربر وقتی میبینه فیلتر قابل اعتماد نیست، دیگه ازش استفاده نمیکنه.
۳. مشکل دوم: ریست شدن فیلتر بعد از هر کلیک!
یکی از اعصابخُردکنترین تجربهها اینه که:
چندتا فیلتر انتخاب میکنی
وارد یکی از محصولات میشی
برمیگردی
و همه فیلترها پاک شده!
کاربر مجبور میشه دوباره از اول انتخاب کنه.
این یعنی:
اتلاف زمان
خستگی ذهنی
افزایش احتمال خروج
این مشکل معمولاً به دلیل پیادهسازی اشتباه در URL یا نبود ذخیره حالت فیلتر در مرورگر ایجاد میشه.
۴. مشکل سوم: فیلترهای بیش از حد پیچیده
بعضی فروشگاهها انگار مسابقه گذاشتن که بیشترین تعداد فیلتر رو داشته باشن!
نوع پارچه
نوع دوخت
کشور سازنده
نوع بستهبندی
مدل زیپ
نوع بند
استاندارد فلان
کاربر معمولی دنبال سادگیه، نه تحقیق دانشگاهی.
وقتی گزینهها زیاد و گیجکننده باشه، تصمیمگیری سختتر میشه.
و طبق روانشناسی انتخاب:
گزینههای زیاد = احتمال تصمیمگیری کمتر
۵. مشکل چهارم: فیلتر کند و لود سنگین
بعضی سایتها وقتی فیلتر میزنی:
صفحه کامل ریفرش میشه
چند ثانیه سفید میشه
یا لودینگ طولانی نشون میده
در دنیایی که کاربر عادت به سرعت شبکههای اجتماعی داره، چند ثانیه تأخیر میتونه فاجعه باشه.
فیلتر باید:
سریع
بیوقفه
بدون رفرش کامل صفحه
کار کنه.
۶. مشکل پنجم: فیلتر نامفهوم
گاهی عنوان فیلترها مبهمه.
مثلاً:
ویژگی ۱
گروه A
مدل پایه
کلاس B
کاربر باید حدس بزنه منظور چیه!
فیلتر باید با زبان کاربر نوشته بشه، نه زبان انبار یا حسابداری شرکت.
۷. مشکل ششم: نبود فیلترهای مهم
جالبه که بعضی سایتها دهها فیلتر بیاستفاده دارن، اما فیلترهای حیاتی ندارن.
مثلاً:
مرتبسازی بر اساس پرفروشترین
جدیدترین
ارزانترین
بیشترین امتیاز
این موارد ساده، نقش مهمی در تصمیمگیری دارن.
۸. مشکل هفتم: فیلتر نامناسب در موبایل
در موبایل، فیلتر باید:
بهراحتی باز بشه
فضای زیاد نگیره
راحت بسته بشه
قابل اسکرول باشه
اما بعضی سایتها:
فیلتر رو خیلی کوچک طراحی میکنن
یا کل صفحه رو میپوشونه
یا بستن اون سخت و گیجکنندهست
با توجه به اینکه اکثر کاربران موبایلی هستن، این اشتباه مستقیماً فروش رو کم میکنه.
۹. مشکل هشتم: عدم نمایش تعداد نتایج
وقتی کاربر فیلتر انتخاب میکنه، باید بدونه چند محصول باقی مونده.
مثلاً: (۱۲ محصول)
اگر بعد از چند انتخاب به صفر برسه، بهتره سیستم پیشنهاد بده:
“شاید این موارد نزدیکتر باشه…”
نه اینکه فقط بنویسه: هیچ محصولی یافت نشد!
۱۰. مشکل نهم: ترتیب نامناسب فیلترها
مهمترین فیلترها باید بالاتر باشن.
مثلاً در لباس:
سایز
قیمت
رنگ
اگر اینها پایین باشن و فیلترهای کماهمیت بالا، تجربه بد میشه.
۱۱. مشکل دهم: طراحی ظاهری ضعیف
بعضی فیلترها:
فونت ریز دارن
فاصله مناسب ندارن
چکباکسها کوچک هستن
کلیکپذیری سخت دارن
این جزئیات کوچک، تأثیر بزرگ روی تجربه کاربر دارن.
۱۲. مشکل یازدهم: ناسازگاری با موجودی واقعی
گاهی کاربر فیلتر میزنه، وارد محصول میشه، و میبینه ناموجوده!
سیستم فیلتر باید به موجودی انبار متصل باشه.
نمایش محصول ناموجود بعد از فیلتر دقیق، تجربه بسیار منفی ایجاد میکنه.
۱۳. مشکل دوازدهم: نبود پیشنهاد هوشمند
فیلتر حرفهای فقط محدودکننده نیست؛ پیشنهاددهنده هم هست.
مثلاً: وقتی کاربر قیمت زیر ۵ میلیون رو انتخاب میکنه، سیستم میتونه پیشنهاد بده:
“این محصولات بیشترین فروش در این بازه قیمت رو داشتن.”
این کار حس راهنمایی ایجاد میکنه.
۱۴. چرا این مشکلات مستقیم فروش رو کاهش میده؟
هر بار که کاربر:
گیج میشه
صبرش تموم میشه
نتیجه نامرتبط میبینه
مجبور میشه دوباره فیلتر کنه
یک قدم به خروج نزدیکتر میشه.
و خروج یعنی:
افزایش نرخ پرش
کاهش نرخ تبدیل
از دست رفتن مشتری احتمالی
۱۵. فیلتر خوب چه ویژگیهایی داره؟
یک سیستم فیلتر حرفهای باید:
✔ سریع باشه
✔ دقیق باشه
✔ ساده باشه
✔ موبایلفرندلی باشه
✔ وضعیت رو حفظ کنه
✔ تعداد نتایج رو نشون بده
✔ به موجودی متصل باشه
✔ پیشنهاد هوشمند بده
فیلتر فقط ابزار نیست؛
مسیری برای تصمیمگیری کاربره.
۱۶. نقش زیرساخت فنی در کیفیت فیلتر
بسیاری از مشکلات فیلتر به این برمیگرده که فروشگاه روی چه زیرساختی ساخته شده.
اگر:
دیتابیس بهینه نباشه
ویژگیها استاندارد ثبت نشده باشن
معماری فروشگاه اصولی نباشه
فیلتر همیشه مشکلدار خواهد بود.
اینجاست که انتخاب پلتفرم مناسب اهمیت پیدا میکنه.
