چرا مشتریان سبد خریدشان را رها میکنند؟ داده و تحلیل برای کاهش ترک سبد خرید
بخش اول: آمار جهانی رهاسازی سبد خرید
برای اینکه بدانیم چرا ترک سبد خرید اتفاق میافتد، باید ابتدا واقعیتها را بشناسیم.
● میانگین جهانی رهاسازی سبد خرید
طبق گزارش Baymard Institute:
میانگین جهانی رهاسازی سبد خرید حدود ۷۰٪ است.
یعنی از هر ۱۰ نفر که محصول را وارد سبد خرید میکنند، ۷ نفر خرید را رها میکنند.
● آمار در فروشگاههای هدیه و کادو
در فروشگاههای حوزه کادو ولنتاین، کادو تولد، کادو روز مرد، کادو برای دوست دختر، هدیه سالگرد یا کادو عطر و ادکلن این عدد حتی بالاتر است و بین ۷۵ تا ۸۰٪ نوسان دارد.
چرا؟
چون مشتریان این حوزه معمولاً:
هیجانی تصمیم میگیرند
زمان محدود دارند
بین چند گزینه مردد میشوند
نیاز به اعتماد بیشتر دارند
به بستهبندی و کیفیت اهمیت زیادی میدهند
بخش دوم: چرا مشتریان سبد خرید را رها میکنند؟
در این بخش دلایل رهاسازی سبد خرید را بهصورت تخصصی و کاربردی بررسی میکنیم.
1. هزینههای پنهان و غیرشفاف
بزرگترین دلیل ترک سبد خرید در جهان:
هزینه ارسال و هزینههای اضافه در مرحله آخر.
در فروشگاههایی که محصولات مناسبی مانند کادو تولد یا خرید کادو ولنتاین میفروشند، هزینه ارسال تأثیر بیشتری دارد، زیرا:
کاربر عجله دارد
معمولاً خرید ضروری و فوری است
نیاز به ارسال سریع وجود دارد
انتظار دارد هزینهها شفاف باشد
کاربر اگر ببیند هزینه پست یا بستهبندی ناگهان افزایش یافته، بلافاصله سبد خرید را رها میکند.
2. فرایند خرید طولانی و پیچیده
یکی از دلایل اصلی رهاسازی:
فرم زیاد
اطلاعات غیرضروری
ثبتنام اجباری
مراحل زیاد
هر مرحله اضافه = یک فرصت از دست دادن مشتری
بهخصوص برای مشتریانی که بهدنبال کادو روز زن، کادو برای دوست دختر یا کادو سالگرد هستند.
این افراد معمولاً احساساتی خرید میکنند و فرایند باید سریع و بیدردسر باشد.
3. عدم اعتماد به فروشگاه
اگر کاربر شک کند که:
محصول واقعی نیست
بستهبندی مناسب ندارد
ارسال بهموقع نیست
پشتیبانی وجود ندارد
سایت امن نیست
بههیچوجه خرید را تکمیل نمیکند.
فروشگاههایی مثل الوکادو با ارائه ویژگیهایی مثل:
✔ عکس واقعی
✔ توضیحات دقیق
✔ بستهبندی شکیل مخصوص هدیه
✔ ارسال فوری
✔ پرداخت امن
توانستهاند نرخ اعتماد و تکمیل پرداخت را افزایش بدهند.
4. نبود روشهای پرداخت متنوع
مشتری دوست دارد حق انتخاب داشته باشد:
پرداخت اینترنتی
کارتبهکارت
پرداخت در محل (در تهران)
پرداخت اقساطی یا دو مرحلهای (برای محصولات گران مثل کادو عطر و ادکلن)
فروشگاههایی که فقط یک روش پرداخت دارند، درصد بالایی از فروش را از دست میدهند.
5. سرعت پایین سایت
سرعت پایین سایت مستقیماً باعث ترک سبد خرید میشود.
کاربری که برای خرید کادو در تهران عجله دارد، بههیچوجه منتظر لود شدن صفحه نمیماند.
6. نبود اطلاعات کافی درباره محصول
کاربر باید قانع شود که محصول مناسب است.
در هدیهها:
ابعاد
رایحه
جنس
رنگ
نوع بستهبندی
ارسال فوری
همگی بسیار مهم هستند.
اگر این اطلاعات ناقص باشد، کاربر به راحتی سبد خرید را رها میکند.
7. مردد بودن و نیاز به مقایسه
در خریدهای احساسی مثل:
کادو تولد
کادو روز مرد
کادو روز زن
کادو سالگرد
کادو برای دوست دختر
بسیاری از افراد وارد سبد خرید میشوند برای اینکه بعداً مقایسه کنند، نه خرید کنند.
اگر وبسایت فاقد ابزارهای مقایسه باشد، احتمال رهاسازی بیشتر میشود.
8. نبود حس فوریت / عجله
اگر کاربر فکر کند:
«این محصول همیشه موجوده…»
یا
«بعداً هم میخرم…»
قطعاً خرید را تکمیل نمیکند.
9. تجربه کاربری ضعیف در موبایل
بیش از ۷۵٪ خریدهای حوزه کادو از موبایل انجام میشود.
اگر سایت برای موبایل بهینه نباشد، کاربر:
دکمهها را پیدا نمیکند
فرمها سخت پر میشود
سبد خرید خراب میشود
خطا نمایش داده میشود
و در نهایت سبد خرید را ترک میکند.
بخش سوم: تحلیل تخصصی رفتار مشتریان حوزه کادو و هدیه
رفتار کاربران این بازار کاملاً متفاوت است، چون خرید هدیه همراه با:
احساس
استرس
کمی عجله
ترس از اشتباه
ترس از بد بودن کادو
نگرانی از زمان ارسال
انجام میشود.
مثال:
کسی که دنبال کادو برای دوست دختر است، معمولاً:
میخواهد خرید شیک باشد
بستهبندی زیبا اولویت دارد
نگران زمان ارسال است
نیاز دارد محصول “احساسی” باشد
پس کوچکترین ابهام باعث رهاسازی خرید میشود.
بخش چهارم: راهکارهای عملی و حرفهای برای کاهش رهاسازی سبد خرید
در این بخش، ۲۰ راهکار تخصصی ارائه میشود که فروشگاههایی مثل الوکادو از آن استفاده میکنند.
1. شفافیت ۱۰۰٪ در هزینهها
هیچ عددی نباید بعد از ورود به سبد خرید تغییر کند.
✔ هزینه بستهبندی
✔ هزینه ارسال
✔ زمان ارسال
✔ هزینه کارت هدیه
✔ هزینه جعبه کادو
همه باید واضح باشند.
2. ارائه ارسال سریع مخصوص تهران
بهخصوص برای محصولاتی مثل:
کادو تولد
کادو روز مرد
کادو سالگرد
خرید کادو ولنتاین
ارسال سریع، فروش را چند برابر میکند.
3. ارائه چند روش پرداخت
فروشگاههایی که گزینههای بیشتری ارائه میدهند، رهاسازی کمتری دارند.
4. بهینهسازی صفحه سبد خرید برای موبایل
تجربه خرید باید ۱۰۰٪ موبایلی باشد.
5. نمایش پیامهای اعتماد
مثل:
ضمانت بازگشت
امکان تعویض
ارسال سریع
پشتیبانی واتساپ
بستهبندی کادویی رایگان
6. پیشنهاد محصولات مرتبط
مثال:
اگر کاربر کادو عطر و ادکلن را انتخاب کرده، پیشنهاد دهید:
کارت هدیه ولنتاین
باکس پریمیوم
شکلات
دسته گل کوچک
این تکنیک نرخ تکمیل خرید را بالا میبرد.
7. استفاده از حس فوریت (FOMO)
مثلاً:
فقط ۳ عدد باقی مانده
ارسال امروز تا ساعت ۶
آخرین موجودی ولنتاین
موجودی محدود
8. بازیابی سبد خرید با پیامک یا ایمیل
یکی از قدرتمندترین ابزارهای افزایش فروش.
9. امکان ذخیرهسازی سبد خرید
کاربر بتواند محصول را ذخیره کند و بعداً ادامه دهد.
10. توضیحات دقیق و کوتاه
در حوزه هدیه، توضیحات مهمتر از قیمت است.
11. نمایش نظرات واقعی کاربران
در محصولاتی مثل کادو برای دوست دختر یا کادو تولد این موضوع بسیار مهم است.
12. نمایش عکس واقعی از بستهبندی
این مورد بهتنهایی نرخ خرید را ۱۰ تا ۲۰٪ افزایش میدهد.
13. افزایش سرعت سایت
تقریباً هر ۱ ثانیه تأخیر، ۷٪ فروش را کاهش میدهد.
14. اضافه کردن «چت آنلاین فوری»
بهخصوص در زمانهای حساس مثل ولنتاین.
15. کاهش تعداد مراحل خرید
ساده، سریع، شفاف.
16. نمایش نماد اعتماد
اعتماد = خرید سریعتر
17. امکان افزودن کارت پستال یا متن هدیه
چون خرید هدیه کاملاً احساسی است.
18. صفحات فرود مناسبتی
مثلاً برای:
ولنتاین
روز دختر
روز مرد
روز زن
سالگرد
فروش بهشدت بالا میرود.
19. تست A/B برای سبد خرید
تغییر رنگ دکمه، جایگاه قیمت یا نوع عکس میتواند فروش را ۵ تا ۱۵٪ افزایش دهد.
20. ارائه بستهبندی شیک و اختصاصی
مهمترین عامل در خرید هدیه.
بخش پنجم: چرا الوکادو نرخ رهاسازی سبد خرید پایینی دارد؟
الوکادو از مدل ترکیبی زیر استفاده میکند:
✔ سرعت بالای سایت
✔ ارسال سریع مخصوص تهران
✔ توضیحات دقیق محصول
✔ بستهبندی لاکچری و ویژه
✔ تصاویر واقعی
✔ محصولات مناسبتی حرفهای
✔ دستهبندی عالی برای مناسبتها
✔ سبد خرید ساده و روان
✔ پشتیبانی در واتساپ
✔ پیشنهاد محصول متناسب با مناسبت
به همین دلیل مشتریانی که قصد:
خرید کادو در تهران
خرید کادو ولنتاین
کادو تولد
کادو سالگرد
کادو روز زن
کادو روز مرد
کادو برای دوست دختر
دارند، فرایند خرید بسیار راحتتری نسبت به دیگر فروشگاهها تجربه میکنند و درصد رهاسازی بهشدت کاهش مییابد.
