چطور chatbotها دارن جای فروشنده‌های واقعی رو میگیرن
۱. چت‌بات چیست و چرا اهمیت دارد؟
چت‌بات‌ها به معنای ربات‌های گفتگوگر هستند که با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و پردازش زبان طبیعی (NLP)، قابلیت پاسخگویی خودکار به مشتریان را دارند. آن‌ها می‌توانند در وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها، پلتفرم‌های پیام‌رسان و شبکه‌های اجتماعی فعالیت کنند و تعامل با کاربران را بسیار کارآمدتر سازند.
پشتیبانی ۲۴/۷: برخلاف فروشندگان انسانی که ساعات کاری محدودی دارند، چت‌بات‌ها همیشه فعال‌اند.
پاسخگویی فوری: مشتریان نیاز به منتظر ماندن ندارند؛ سوالات ساده تا پیچیده می‌تواند بلافاصله پاسخ داده شود.
صرفه‌جویی در هزینه: شرکت‌ها می‌توانند با جایگزینی بخشی از نیروی انسانی با چت‌بات، هزینه‌های نیروی کار را کاهش دهند.
شخصی‌سازی تجربه: با تحلیل سابقه‌ی تعامل کاربر، چت‌بات‌ها می‌توانند پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده بدهند، مثلاً در هدیه دادن.
۲. چگونه چت‌بات‌ها در حال جایگزینی فروشندگان واقعی هستند؟
۲.۱ پاسخگویی ابتدایی و پرسش‌های متداول
بسیاری از سوالاتی که مشتریان دارند، سوالاتی تکراری و ساده‌اند، مثل «آیا این محصول موجود است؟»، «چه رنگ‌هایی دارید؟»، «هزینه‌ی ارسال چقدر است؟». چت‌بات‌ها به راحتی این پرسش‌های متداول را پاسخ می‌دهند، بدون نیاز به دخالت نیروی انسانی. این موضوع باعث می‌شود که فروشندگان انسانی بتوانند بر کارهای پیچیده‌تر تمرکز کنند، در حالی که چت‌بات بخش اول تماس را به عهده دارد.
۲.۲ توصیه محصول و فروش متقاطع (Cross-Sell)
چت‌بات‌ها می‌توانند با تحلیل رفتار خرید مشتری، محصولاتی را پیشنهاد دهند. فرض کنید کاربری در وب‌سایت «الوکادو» به دنبال کادو تولد برای دوست دخترش است؛ چت‌بات می‌تواند محصولات مشابه مثل کادو عطر و ادکلن یا جعبه هدیه لوکس را پیشنهاد دهد. این نوع تعامل بسیار شبیه به فروشندگی انسان است، اما با دقت بیشتر و بدون خستگی.
۲.۳ فرآیند خرید کامل
چت‌بات‌های پیشرفته می‌توانند تا مرحله‌ی پرداخت همراه مشتری باشند: راهنمایی مشتری برای افزودن کالا به سبد، انتخاب روش ارسال، انتخاب نحوه‌ی پرداخت و حتی پیگیری سفارش. این روند خرید کادو در تهران یا هر جای دیگری را بسیار ساده می‌کند.
۲.۴ پشتیبانی پس از فروش
پس از خرید، ممکن است مشتری سوالاتی درباره بازگشت کالا، گارانتی، یا ارسال داشته باشد. چت‌بات‌ها می‌توانند این موارد را مدیریت کرده و اطلاعات لازم را به سرعت ارائه دهند، به گونه‌ای که تجربه کلی مشتری بهبود یابد و نیاز به تماس با پشتیبانی انسانی به حداقل برسد.
۳. مزایای جایگزینی فروشندگان توسط چت‌بات‌ها
۳.۱ بهبود تجربه مشتری
سرعت: سرعت پاسخگویی چت‌بات باعث می‌شود مشتری احساس کند بسیار مورد توجه قرار گرفته است. به ویژه در خریدهای حساس مثل خرید کادو ولنتاین، زمانی که هدیه باید در زمان خاصی برسد، پاسخگویی سریع بسیار حیاتی است.
فردی‌سازی: چت‌بات می‌تواند با توجه به سابقه‌ی خرید کاربر، پیشنهادات مناسبی ارائه دهد. مثلاً برای کاربری که قبلاً یک کادو روز زن خریده، چت‌بات می‌تواند پیشنهاداتی برای کادو سالگرد یا کادو تولد زوج ارائه دهد.
راحتی خرید: مشتریان دیگر نیازی به جستجوی زیاد در سایت ندارند؛ کافی است با چت‌بات صحبت کنند و هدیه‌ی مناسب را پیدا کنند.
۳.۲ کاهش هزینه‌های عملیاتی
استفاده از چت‌بات باعث کاهش هزینه‌های استخدام، آموزش و پرداخت حقوق برای بخش بزرگی از نیروی فروش و پشتیبانی می‌شود. در عین حال، شرکت می‌تواند خدمات ۲۴ ساعته ارائه دهد که با نیروی انسانی به مراتب پرهزینه‌تر خواهد بود.
۳.۳ مقیاس‌پذیری
چت‌بات‌ها به راحتی مقیاس‌پذیرند؛ اگر تعداد بازدیدکنندگان یکباره بالا برود (مثلاً قبل از روز ولنتاین)، چت‌بات می‌تواند همزمان به صدها یا هزاران مشتری پاسخ دهد، بدون اینکه کیفیت ارائه خدمات افت کند.
۳.۴ یکپارچگی با داده‌ها و تحلیل‌ها
چت‌بات‌ها می‌توانند تمام تعاملات با مشتریان را ذخیره کنند، تحلیل کنند و الگوهای رفتاری را استخراج نمایند. این اطلاعات می‌تواند به بهینه‌سازی فروش و بازاریابی کمک کند: مثلا بفهمیم مشتریان بیشتر به کادو عطر و ادکلن علاقه دارند یا به کادو برای دوست دختر.
۴. چالش‌ها و محدودیت‌های چت‌بات‌ها
اگرچه چت‌بات‌ها مزایای زیادی دارند، اما نمی‌توان گفت که جای فروشندگان انسانی را به طور کامل می‌گیرند بدون هیچ مشکلی:
۴.۱ محدودیت در درک عمیق احساسات
چت‌بات‌ها ممکن است در درک احساسات پیچیده مشتریان، مخصوصاً زمانی که بحث هدیه دادن در میان است، به اندازه‌ی یک فروشنده انسانی عمل نکنند. به عنوان مثال، وقتی شخصی دنبال کادو سالگرد بسیار خاص است و شرح مفصلی از رابطه‌اش می‌دهد، چت‌بات نمی‌تواند همان همدلی و درک را به شکلی انسانی منتقل کند.
۴.۲ مشکلات فنی و درک نادرست
چت‌بات‌ها گاهی اوقات ممکن است پیام‌ها یا سوالات غیرمعمول را به درستی درک نکنند و پاسخ اشتباه دهند. این موضوع ممکن است باعث ناامیدی مشتری شود، به خصوص در لحظات حساس مثل سفارش هدیه برای کادو روز مرد یا کادو تولد.
۴.۳ محدودیت در خلاقیت فروش
یک فروشنده‌ی انسانی ممکن است با خلاقیت و الهام‌گیری از مکالمه، پیشنهاداتی ارائه دهد که چت‌بات به آن‌ها فکر نکرده باشد. مثلاً پیشنهاد ساخت پک هدیه ترکیبی از کادو عطر و ادکلن، شکلات، گل و کارت تبریک با طراحی خاص. چت‌بات اگر به خوبی طراحی نشده باشد، ممکن است نتواند چنین ترکیبات خلاقانه‌ای را پیشنهاد دهد.
۴.۴ نگرانی‌های امنیتی و داده‌ای
چت‌بات‌ها نیازمند دسترسی به داده‌های مشتریان هستند تا تجربه شخصی‌سازی‌شده ارائه دهند. این موضوع نگرانی‌هایی درباره امنیت و حریم خصوصی به وجود می‌آورد — داده‌های حساس باید به درستی محافظت شوند.
۴.۵ پذیرش مشتری
برخی کاربران ممکن است ترجیح دهند با یک انسان واقعی صحبت کنند، مخصوصاً وقتی که خرید یک هدیه خاص، احساسی و مهم مثل کادو برای دوست دختر یا کادو ولنتاین در میان است. در این مواقع، نبود تعامل انسانی ممکن است احساس بی‌ارتباطی به وجود آورد.
۵. چت‌بات‌ها در صنعت هدیه و سایت‌های هدیه‌فروشی
حالا بیایید بررسی کنیم که چگونه چت‌بات‌ها می‌توانند به طور خاص در صنعت هدیه و هدیه‌فروشی‌های آنلاین مانند الوکادو نقش آفرینی کنند.
۵.۱ نقش چت‌بات در سایت هدیه‌فروشی مثل الوکادو
«الوکادو» یک پلتفرم آنلاین هدیه است که احتمالاً انواع مختلف هدیه‌ها از جمله کادو تولد، کادو عطر و ادکلن، کادو سالگرد، و هدیه‌هایی برای مناسبت‌هایی مثل روز مرد، روز زن، ولنتاین و … را عرضه می‌کند. با ادغام چت‌بات در سایت الوکادو، مزایای زیر به وجود می‌آید:
چت‌بات می‌تواند بخش «راهنمای هدیه» را مدیریت کند، دقیقا مثل یک کارشناس هدیه، و به کاربران کمک کند هدیه مناسب را پیدا کنند. برای مثال: «می‌خواهید کادو ولنتاین برای دوست دخترتان بخرید و نمی‌دانید چی مناسب‌تر است؟»، چت‌بات می‌تواند گزینه‌هایی مثل عطر، گل، جواهرات کوچک یا پک‌های هدیه ترکیبی پیشنهاد دهد.
در بخش پیشنهادات هدیه، چت‌بات می‌تواند بر اساس بودجه مشتری، موقعیت مکانی (مثلاً خرید کادو در تهران)، نوع مناسبت (روز تولد، سالگرد، روز زن)، و سلیقه (اگر مشتری قبلا خرید کرده باشد) گزینه‌های مناسب را ارائه دهد.
چت‌بات می‌تواند کاربران را تا مرحله‌ی نهایی خرید هدایت کند: افزودن به سبد، انتخاب ارسال سریع، انتخاب بسته‌بندی هدیه (مثلاً بسته‌بندی گران‌قیمت‌تر برای یک کادو سالگرد یا یک کادو برای دوست دختر) و پرداخت را مدیریت نماید.
بعد از خرید، چت‌بات می‌تواند پیگیری سفارش، وضعیت ارسال هدیه، زمان تحویل، و سوالات مربوط به بازگشت کالا را به عهده بگیرد. این به‌ویژه برای هدیه‌هایی که باید در زمان خاصی تحویل داده شوند (مثل ولنتاین) بسیار مهم است.
۵.۲ افزایش فروش و وفاداری با چت‌بات
چت‌بات‌ها می‌توانند به افزایش فروش در الوکادو کمک کنند:
با تحلیل داده‌ی کاربران، چت‌بات می‌تواند پیشنهادات هدفمند ارسال کند. برای مثال، اگر مشتری قبلا کادو روز زن خریده باشد، چت‌بات می‌تواند نزدیک روز مرد یا روز زن بعدی یادآور ارسال پیشنهاد دهد.
چت‌بات می‌تواند تخفیف‌های مناسب را به کاربران ارائه دهد (به صورت خودکار)، مثلا کد تخفیف برای کادو تولد یا بسته ویژه برای کادو سالگرد.
با تعامل گرم و سریع، چت‌بات می‌تواند احساس مهم بودن را به مشتری منتقل کند، که باعث ارتقای وفاداری به برند الوکادو می‌شود.
۵.۳ کاهش بار پشتیبانی
در زمان اوج خرید (مناسبتی مثل ولنتاین یا روز مرد)، حجم تماس‌ها و پیام‌های پشتیبانی ممکن است بسیار زیاد شود. چت‌بات‌ها می‌توانند بخش زیادی از این بار را کاهش دهند و تضمین کنند که همه‌ی مشتریان پاسخ دریافت می‌کنند، بدون نیاز به استخدام نیروی موقت زیاد.
۶. نمونه‌های کاربردی سناریویی: چت‌بات در خرید کادو
برای درک بهتر، بیایید چند سناریو فرضی را بررسی کنیم که نشان می‌دهد چت‌بات چگونه می‌تواند در تجربه خرید کادو نقش ایفا کند:
سناریو ۱: خرید کادو ولنتاین برای دوست دختر
کاربر وارد سایت الوکادو می‌شود و یک پنجره چت‌بات کوچک در گوشه پایین ظاهر می‌شود:
«سلام! آیا دنبال هدیه‌ای خاص برای ولنتاین هستید؟ من می‌تونم کمک کنم.»
کاربر پاسخ می‌دهد: «بله، برای دوست دخترم چیزی رومانتیک می‌خوام، حدودا بودجه‌ام ۳۰۰ هزار تومان است.»
چت‌بات بر اساس آن بودجه گزینه‌هایی مثل یک کادو عطر و ادکلن ملایم، بسته گل رز کوچک، جعبه شکلات و یا پک هدیه ترکیبی پیشنهاد می‌دهد.
کاربر یکی از گزینه‌ها را انتخاب می‌کند، چت‌بات آن را به سبد اضافه می‌کند و سپس مرحله ارسال (مثلا ارسال در تهران یا شهر دیگر) را مدیریت می‌کند.
کاربر پرداخت را انجام می‌دهد و چت‌بات رسید را ارسال می‌کند و گزینه «پیگیری وضعیت سفارش» را بعدا ارائه می‌دهد.
سناریو ۲: خرید کادو تولد در تهران
کاربر، که در تهران زندگی می‌کند، وارد سایت الوکادو می‌شود و از چت‌بات سؤال می‌کند: «می‌خوام یه کادو تولد خوب برای برادرم انتخاب کنم، چیزی خاص ولی نه خیلی گران.»
چت‌بات سوالات بیشتری می‌پرسد: «سن برادرتون چقدره؟ علایقش چیه؟»
کاربر می‌گوید: «۲۵ ساله، عاشق موسیقی و تکنولوژیه.»
چت‌بات چند گزینه مثل هدفون کوچک، پاوربانک فانتزی، ست عطر مناسب مردان یا یک تابلو دیواری با طراحی موسیقی را پیشنهاد می‌دهد.
پس از انتخاب، چت‌بات به کاربر گزینه ارسال سریع داخل تهران را پیشنهاد می‌دهد (مثلاً ارسال همان روز یا فردا) و هزینه ارسال را محاسبه می‌کند.
کاربر پرداخت را نهایی می‌کند و چت‌بات اطلاعات پیگیری را ارائه می‌دهد.
سناریو ۳: کادو سالگرد برای زوج
کاربر به چت‌بات می‌گوید: «می‌خواهم یه کادو سالگرد برای همسرم بخرم.»
چت‌بات سوالاتی می‌پرسد مثل: «چند ساله ازدواج کردید؟» و «بودجه‌تون چقدره؟» و «آیا چیزی رمانتیک یا کاربردی می‌خواید؟»
کاربر پاسخ می‌دهد: «۵ ساله، بودجه متوسط، چیزی رمانتیک ولی کاربردی باشه.»
چت‌بات پیشنهاداتی مثل پک عطر زنانه و مردانه، ست جواهرات کوچک، یا یک قاب عکس سفارشی با تاریخ ازدواج را ارائه می‌دهد.
پس از انتخاب، چت‌بات گزینه بسته‌بندی ویژه هدیه را ارائه می‌دهد (مثلاً با روبان و کارت تبریک) و به مرحله ارسال و پرداخت می‌رود.
۷. بهینه‌سازی چت‌بات برای هدیه‌فروشی آنلاین (به ویژه الوکادو)
برای این که چت‌بات در سایت هدیه‌فروشی مثل الوکادو واقعاً موثر باشد، باید طراحی و بهینه‌سازی شود. در این بخش، به برخی نکات کلیدی می‌پردازیم.
۷.۱ طراحی شخصی‌سازی‌شده
استفاده از داده: چت‌بات باید بر اساس داده مشتری (خریدهای گذشته، تاریخچه مرور، موقعیت مکانی) پیشنهادات مناسبی دهد.
اسکریپت مکالمه دوستانه: زبان چت‌بات باید گرم، صمیمی و هدیه‌محور باشد، نه خشک و فنی، چون هدیه دادن موضوع احساسی است.
دسته‌بندی هدیه بر اساس مناسبت: چت‌بات باید قادر باشد هدایا را بر اساس مناسبت‌هایی مثل ولنتاین، تولد، سالگرد، روز زن، روز مرد تفکیک کند.
۷.۲ جریان مکالمه واضح و ساده
مسیر راهنمایی کاربر: از اولین پیام چت‌بات تا نهایی کردن خرید، مسیر مکالمه باید روان و بدون ابهام باشد.
گزینه‌های پیشفرض: چت‌بات می‌تواند دکمه‌های انتخابی (“ولنتاین”، “تولد”، “سالگرد”) ارائه دهد تا کاربر سریع‌تر مسیر مناسب را انتخاب کند.
زبانی قابل فهم: از اصطلاحات پیچیده فنی پرهیز شود؛ کاربران هدیه‌‌گیرنده یا هدیه‌دهنده ممکن است فنی نباشند.
۷.۳ پیشنهادات پویا
توصیه‌های محصول: وقتی کاربر بودجه یا نوع مناسبت را تعیین می‌کند، چت‌بات باید گزینه‌های مناسب را فوراً پیشنهاد دهد، مثلاً چند گزینه کادو عطر و ادکلن، بسته‌بندی‌های هدیه یا پک‌های ترکیبی.
فروش متقاطع (cross-sell): اگر کاربر یک کادو تولد انتخاب کرده، چت‌بات می‌تواند پیشنهاد دیگری مثل کارت تبریک سفارشی، گل یا شکلات را بدهد.
پیشنهاد تخفیف: چت‌بات می‌تواند کد تخفیف برای مناسبت خاص (روز زن، روز مرد، سالگرد) ارائه دهد یا بسته‌های ویژه هدیه با تخفیف را به نمایش بگذارد.
۷.۴ پشتیبانی پس از خرید
پیگیری سفارش: چت‌بات باید امکان پیگیری سفارش را فراهم کند.
بازخورد مشتری: بعد از تحویل هدیه، چت‌بات می‌تواند از کاربر نظرسنجی کند: «هدیه رو دوست داشتید؟» «آیا بسته‌بندی مناسب بود؟»
حل مشکل: اگر مشتری مشکلی داشت (مثلاً هدیه به موقع نرسیده، آسیب دیده، یا می‌خواهد بازگرداند)، چت‌بات باید راهنمایی کند و در صورت لزوم مشتری را به پشتیبانی انسانی ارجاع دهد.
۷.۵ امنیت و حفظ حریم خصوصی
رمزنگاری داده‌ها: پیام‌ها و اطلاعات خرید باید امن باشند.
شفافیت درباره استفاده از داده: چت‌بات باید توضیح دهد که چگونه اطلاعات کاربر را جمع‌آوری و استفاده می‌کند؛ آیا برای بهبود پیشنهادات هدیه استفاده می‌شود یا برای بازاریابی.
امکان خروج: کاربر باید بتواند در هر زمان مکالمه را متوقف کند یا اطلاعات شخصی‌اش را حذف کند.
۸. تاثیر بلند مدت بر صنعت فروش هدیه
چت‌بات‌ها نه تنها در حال حاضر جایگزینی برای فروشندگان سنتی هستند، بلکه به تدریج می‌توانند چشم‌اندازی بلندمدت را در صنعت هدیه‌فروشی آنلاین ایجاد کنند.
۸.۱ تحول در مدل کسب‌وکار هدیه‌فروشی
شرکت‌های هدیه‌فروشی مثل الوکادو می‌توانند هیبریدی از نیروی انسانی و چت‌بات داشته باشند. چت‌بات‌ها بخش زیادی از تعاملات روزمره را مدیریت می‌کنند، و فروشندگان انسانی صرفا برای موارد خاص و روابط عمیق‌تر مورد استفاده قرار می‌گیرند.
کاهش هزینه عملیاتی موجب می‌شود که شرکت بتواند هدیه‌های با کیفیت بالاتر یا بسته‌بندی لوکس‌تری ارائه دهد، چون منابع آزاد شده‌اند.
۸.۲ رقابت‌پذیری و جذب مشتریان جدید
تجربه آسان و سریع خرید باعث جذب مشتریان بیشتر می‌شود، به ویژه نسل جوان‌تر که به سرعت و راحتی اهمیت می‌دهند.
چت‌بات می‌تواند مشتریانی را که در خرید هدیه تردید دارند، با پیشنهادات هدفمند قانع کند (“به نظر من این کادو برای دوست دختر خیلی رومانتیکه، دوست داری نگاهی بندازیم؟”).
۸.۳ نوآوری و خلاقیت در هدیه دادن
چت‌بات‌ها می‌توانند با استفاده از هوش مصنوعی، ترکیب‌های خلاقانه هدیه بسازند: مثلاً یک پک سفارشی که عطر، شکلات، گل و کارت تبریک را با هم دارد، ویژه کادو سالگرد یا ولنتاین.
این نوآوری می‌تواند تبدیل به مزیت رقابتی شود؛ وقتی مشتریان ببینند سایت هدیه‌فروشی قابلیت ارائه ترکیب‌های منحصر به فرد دارد، تمایل بیشتری به خرید پیدا می‌کنند.
۸.۴ رشد پایدار و مقیاس‌پذیری
با افزایش حجم سفارش‌ها (مثلاً در مناسبت‌های بزرگ مثل ولنتاین یا روز زن)، چت‌بات‌ها اجازه می‌دهند پلتفرم بدون نیاز به نیروی انسانی زیاد، خدمات با کیفیت را حفظ کند.
مقیاس‌پذیری چت‌بات باعث می‌شود کسب‌وکار بتواند به بازارهای جدید (شهرهای دیگر، کشورهای دیگر) گسترش یابد؛ برای مثال، الوکادو می‌تواند پوشش ارسال به شهرهای بیشتری را با هزینه پشتیبانی کمتر فراهم کند.
۹. چت‌بات‌ها و سئوی محتوا – چگونه این مقاله به ارتقاء سایت الوکادو کمک می‌کند
از دیدگاه سئو (بهینه‌سازی موتور جستجو)، چت‌بات‌ها به کسب‌وکارهایی مثل الوکادو کمک می‌کنند تا حضور آنلاین خود را تقویت کنند:
۹.۱ افزایش مدت زمان ماندگاری کاربران
وقتی مشتریان از چت‌بات استفاده می‌کنند، زمان بیشتری را در سایت سپری می‌کنند؛ زیرا مکالمه با چت‌بات باعث تعامل بیشتر است. این تعامل، نرخ پرش (bounce rate) را کاهش می‌دهد که برای سئو بسیار مثبت است.
۹.۲ جمع‌آوری داده‌های ارزشمند کاربران
چت‌بات‌ها می‌توانند کلمات کلیدی‌ای که کاربران در مکالمه استفاده می‌کنند را تحلیل کنند (مثلاً «کادو ولنتاین»، «کادو تولد»، «کادو برای دوست دختر»). این داده‌ها می‌تواند به تیم محتوا کمک کند تا مقالات جدید بنویسد یا صفحات دسته‌بندی هدیه را بهینه کند.
۹.۳ محتوای پویا و هدفمند
با استفاده از چت‌بات، سایت می‌تواند پیشنهادات هدیه را بر اساس مکالمات واقعی کاربران تنظیم کند. اگر چت‌بات مشاهده کند که تعداد زیادی از کاربران دنبال کادو روز مرد هستند، می‌تواند آن دسته از محصولات را در صفحه اصلی یا دسته‌بندی "پیشنهاد ویژه روز مرد" برجسته کند.
۹.۴ افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate)
چت‌بات‌هایی که خوب طراحی شده‌اند، می‌توانند کاربران را به سرعت از مرحله جستجو به خرید هدایت کنند. این تبدیل سریع باعث افزایش فروش و در نتیجه سیگنال مثبت به موتورهای جستجو می‌شود که سایت شما ارزشمند است.
۱۰. آینده چت‌بات در هدیه‌فروشی و توصیه‌هایی برای الوکادو
برای الوکادو و سایر هدیه‌فروشی‌های آنلاین، سرمایه‌گذاری روی چت‌بات هوشمند نه تنها یک گزینه است بلکه یک ضرورت برای آینده رقابتی محسوب می‌شود. در ادامه توصیه‌هایی برای گام بعدی ارائه می‌دهم:
انتخاب پلتفرم چت‌بات
بسته به نیازهای سایت الوکادو، باید پلتفرم مناسب را انتخاب کرد: برخی چت‌بات‌ها ساده‌اند و فقط پاسخ به سوالات متداول دارند، برخی دیگر پیچیده‌ترند و از هوش مصنوعی قوی‌تری بهره می‌برند.
آموزش چت‌بات با داده‌های واقعی
مدل چت‌بات باید با مکالمات واقعی مشتریان آموزش ببیند تا بتواند سوالات هدیه‌محور را به خوبی مدیریت کند. مکالمات مربوط به کادو ولنتاین، کادو سالگرد، کادو تولد و غیره باید وارد دیتاست شود.
طراحی جریان مکالمه بر اساس مناسبت
برای مناسبت‌هایی مثل ولنتاین، روز مرد، روز زن یا سالگرد، چت‌بات باید جریان مکالمه مخصوصی داشته باشد تا بتواند پیشنهادات مرتبط، بسته‌بندی هدیه و ارسال ویژه را ارائه دهد.
ادغام با سیستم انبار و پرداخت
چت‌بات باید به سیستم انبار الوکادو متصل باشد تا موجودی هدایا را به‌روز نشان دهد و همچنین امکان پرداخت و انتخاب روش ارسال را در مکالمه فراهم کند.
اندازه‌گیری عملکرد
از ابزارهای تحلیلی استفاده کنید تا بررسی کنید چت‌بات چقدر منجر به فروش شده است: چه تعداد مکالمه به خرید منجر می‌شود، چه پیشنهاداتی بیشتر استقبال می‌شوند (مثلاً پیشنهاد کادو عطر و ادکلن یا پیشنهاد ترکیبی)، نرخ رضایت مشتری از چت‌بات چقدر است.
بهبود مستمر و به‌روزرسانی محتوا
مکالمه چت‌بات را با داده‌های جدید به‌روز نگه دارید. اگر روند هدیه دادن در بازار تغییر کند (مثلاً مشتریان جوان به بخش «کادو برای دوست دختر» علاقه بیشتری نشان دهند)، چت‌بات باید آن را در پیشنهادات خود انعکاس دهد.
گزارش‌دهی داخلی
تیم بازاریابی الوکادو باید گزارش دوره‌ای از عملکرد چت‌بات داشته باشد: تعداد تعاملات، سوالات پرتکرار، مواردی که چت‌بات نتوانسته پاسخ دهد، و غیره. این گزارش‌ها به تصمیم‌گیری‌های راهبردی کمک می‌کنند.
