ما را دنبال کنید
کپی رایت © 2023 کلیه حقوق محفوظ است .
کپی رایت © 2023 کلیه حقوق محفوظ است .
با رشد چشم‌گیر فروشگاه‌های اینترنتی در ایران و جهان، یکی از چالش‌های بزرگ فروشگاه‌ها، ایجاد حس اعتماد و تجربه‌ای نزدیک به خرید حضوری برای مشتریان است.
چطور در فروشگاه آنلاین، تجربه‌ای مثل خرید حضوری ایجاد کنیم؟
مرتبط با سایت الوکادو و شامل کلمات کلیدی:
خرید کادو ولنتاین، کادو تولد، کادو عطر و ادکلن، خرید کادو در تهران، کادو روز مرد، کادو روز زن، کادو سالگرد، کادو برای دوست دختر.
مشتریان هنوز هم در خریدهایی مثل انتخاب کادو تولد، کادو عطر و ادکلن یا خرید هدیه برای مناسبت‌های خاص مثل ولنتاین، تمایل دارند محصول را از نزدیک ببینند و لمس کنند. اما آیا می‌توان این تجربه را به‌صورت دیجیتال بازآفرینی کرد؟
در این مقاله با تمرکز بر فروشگاه آنلاین الوکادو، به بررسی روش‌هایی می‌پردازیم که می‌توانند حس خرید حضوری را در قالب فروشگاه آنلاین بازسازی کنند. راهکارهایی که منجر به اعتماد بیشتر، نرخ تبدیل بالاتر و رضایت مشتری می‌شوند.
۱. استفاده از عکس‌های حرفه‌ای و واقعی
چرا عکس مهم‌ترین عامل جذب در خرید اینترنتی است؟
در فروش حضوری، مشتری محصول را لمس و بررسی می‌کند. اما در فضای آنلاین تنها ابزاری که برای درک ظاهر محصول داریم، تصویر محصول است. بنابراین:
عکس باید از زوایای مختلف باشد.
محصول در دست یا کنار اشیای آشنا قرار بگیرد.
نورپردازی حرفه‌ای، رنگ واقعی و بافت محصول را نشان دهد.
برای مثال اگر مشتری به دنبال کادو برای دوست دختر است، یک عکس احساسی که محصول را در کنار گل و کارت هدیه نشان دهد، او را سریع‌تر جذب می‌کند تا یک تصویر خشک و ساده روی زمینه سفید.
۲. ویدیوهای معرفی محصول: جانشین تجربه لمس
چرا ویدیو تا این حد تاثیرگذار است؟
ویدیو، اطلاعات بسیار بیشتری را نسبت به عکس منتقل می‌کند. مشتری می‌تواند:
نحوه باز شدن جعبه را ببیند.
صدای کلیک درب بسته‌بندی را بشنود.
ابعاد واقعی محصول را بهتر درک کند.
در فروشگاه الوکادو، مثلاً هنگام نمایش کادو عطر و ادکلن برای کادو روز زن یا کادو سالگرد، ارائه یک ویدیو کوتاه ۱۵ تا ۳۰ ثانیه‌ای از باز کردن جعبه و رایحه محصول (با توصیف حسی) می‌تواند حس خرید از بوتیک عطرفروشی را تداعی کند.
۳. توضیحات محصول: توصیف جزئیات حسی و کاربردی
توضیحات معمول مثل «ادکلن شیرین و گرم» دیگر کافی نیست. مشتری نیاز دارد بداند:
رایحه اولیه، میانی و پایانی چیست؟
مناسب چه فصول و چه تیپ شخصیتی است؟
آیا مناسب کادو ولنتاین یا کادو روز مرد است یا نه؟
در الوکادو، باید برای هر محصول، توضیحاتی مانند یک مشاور فروشگاه واقعی ارائه شود. مثلاً:
> این عطر گرم با رایحه غالب چوب صندل و وانیل، انتخابی عالی برای کادو ولنتاین است. رایحه‌ای که احساس امنیت و محبت را منتقل می‌کند، مخصوصاً اگر به دنبال کادو برای دوست دختر هستید.
۴. چت آنلاین و مشاوره لحظه‌ای: همانند فروشنده فروشگاه
یکی از دلایل اصلی اعتماد در خرید حضوری، وجود فروشنده‌ای است که سوالات مشتری را در لحظه پاسخ می‌دهد. در فروشگاه اینترنتی هم می‌توان:
چت زنده با مشاور راه‌اندازی کرد.
شماره تماس یا واتساپ برای پاسخگویی سریع قرار داد.
پاسخ به سوالات پرتکرار را به شکل واضح در صفحه محصول آورد.
مثلاً کاربری در تهران که دنبال خرید کادو در تهران برای سالگرد ازدواج است، می‌خواهد بداند سفارش امروز به دستش می‌رسد یا نه؟ پاسخ لحظه‌ای، تصمیم خرید او را قطعی می‌کند.
۵. نظرات مشتریان: بازتاب تجربه واقعی خرید
هیچ چیز به‌اندازه نظر یک مشتری راضی، حس اعتماد را القا نمی‌کند. نظرات واقعی:
تجربه استفاده از محصول را منتقل می‌کنند.
حس رضایت یا نارضایتی را به مشتریان بعدی منتقل می‌کنند.
جزئیاتی را می‌گویند که در توضیحات محصول نیست.
به‌خصوص برای انتخاب کادو تولد یا کادو روز زن، دیدن اینکه دیگران برای چه مناسبتی خریده‌اند و راضی بوده‌اند، اعتماد را بیشتر می‌کند.
۶. بسته‌بندی خاص و شخصی‌سازی‌شده
در فروش حضوری، فروشنده می‌تواند هدیه را زیبا بسته‌بندی کند. در فروشگاه آنلاین هم باید:
بسته‌بندی شیک، خاص و با کیفیت ارائه شود.
امکان نوشتن کارت تبریک وجود داشته باشد.
امکان انتخاب رنگ و نوع کاغذ هدیه فراهم شود.
الوکادو می‌تواند برای مناسبت‌های مختلف مانند کادو روز مرد یا کادو سالگرد، بسته‌بندی‌هایی خاص با تم‌های متنوع ارائه دهد و حتی گزینه‌ای برای چاپ پیام شخصی فراهم کند.
۷. ارسال سریع، دقیق و قابل پیگیری
یکی از تجربه‌های مطلوب در خرید حضوری، دریافت فوری کالاست. در فروشگاه آنلاین نیز اگر ارسال سریع و قابل اعتماد باشد:
مشتری احساس اطمینان می‌کند.
زمان دریافت را پیش‌بینی می‌کند.
برای مناسبت‌های مهم مثل ولنتاین یا تولد دیر نمی‌رسد.
مثلاً اگر فردی در تهران قصد خرید کادو ولنتاین در تهران را دارد، ارسال فوری در همان روز می‌تواند عامل اصلی در انتخاب الوکادو باشد.
۸. دسته‌بندی محصولات براساس مناسبت و مخاطب
در فروشگاه حضوری، فروشنده معمولاً سوال می‌پرسد: "برای چه کسی می‌خواین؟ برای چه مناسبتیه؟" این تجربه را می‌توان در فروشگاه اینترنتی شبیه‌سازی کرد:
دسته‌بندی‌ها به‌جای کلیشه‌های سنتی، براساس مناسبت باشند.
مانند: "برای او"، "کادو ولنتاین"، "کادو تولد مردانه"، "کادو عاشقانه برای دوست دختر"
این باعث می‌شود انتخاب راحت‌تر و لذت‌بخش‌تر شود.
۹. راهنمای خرید تصویری یا تعاملی
در خرید حضوری، افراد معمولاً با پرسش‌هایی مانند "چی خوبه برای تولد؟"، "برای پارتنرم چی بخرم؟" وارد مغازه می‌شوند.
ایجاد ابزارهای راهنمای انتخاب در سایت، مانند:
تست شخصیت برای انتخاب عطر
سوالات چندگزینه‌ای برای انتخاب کادو مناسب
پیشنهاد هوشمند بر اساس جنسیت، سن، مناسبت
همه این‌ها کمک می‌کند حس راهنمایی فروشگاهی را منتقل کنیم.
۱۰. طراحی سایت با تجربه کاربری انسانی
ظاهر فروشگاه باید همان حسی را بدهد که ویترین جذاب یک مغازه می‌دهد:
استفاده از رنگ‌های احساسی برای مناسبت‌ها (صورتی برای ولنتاین، طلایی برای سالگرد، بنفش برای روز زن)
فونت‌های دلنشین، تصاویر احساسی و فضای گرم
منوی ساده و در دسترس
سایت الوکادو باید مثل یک فروشگاه دوست‌داشتنی حس راحتی، عشق و مناسبت را به کاربر منتقل کند.
۱۱. امکان پرسش و پاسخ زیر هر محصول
در خرید حضوری، مشتری سوال می‌پرسد و فروشنده پاسخ می‌دهد. زیر محصولات فروشگاه هم می‌توان امکان پرسش را فعال کرد. مثلاً:
> این عطر برای خانم‌های بالای ۳۰ سال مناسبه؟ آیا میشه این ست رو برای کادو روز مرد هم استفاده کرد؟
این باعث می‌شود کاربر حس حضور در یک محیط تعاملی را داشته باشد.
۱۲. استفاده از داستان و احساس در توضیح محصولات
یک فروشنده حضوری خوب، همیشه داستانی درباره هر محصول دارد. این داستان‌گویی را باید وارد محتوای سایت کرد:
> این شمع دست‌ساز با رایحه‌ی شکوفه‌های بهاری، یادآور اولین قرار عاشقانه است. مناسب‌ترین انتخاب برای کادو ولنتاین یا کادو برای دوست دختر.
جمع‌بندی: تجربه حضوری را دیجیتالی کنیم
تبدیل یک فروشگاه آنلاین به تجربه‌ای انسانی و شبیه خرید حضوری، کاری دشوار ولی کاملاً ممکن است. فروشگاه اینترنتی الوکادو با تمرکز بر ارائه کادوهای خاص مانند:
کادو تولد
کادو روز زن
کادو سالگرد
خرید کادو ولنتاین
و حتی کادو برای دوست دختر
می‌تواند با پیاده‌سازی نکات بالا، حس خوبی در مشتری ایجاد کند و نرخ بازگشت و رضایت را بالا ببرد.